Siste nytt innen forbruker- og markedsrett | September 2025

Her er våre utvalgte saker fra september:

Milliardbot til Amazon etter Forbrukerrådet-rapport

Amazon må betale 2,5 milliarder dollar etter at forbrukerorganisasjoner i Europa og USA klagde inn selskapet for å ha gjort det vanskelig å si opp Amazon Prime-abonnementet. Klagene bygget på Forbrukerrådets rapport "You can log out, but you can never leave", som konkluderte med at Amazons utmeldingsprosess var preget av kompliserte menyer, forvirrende valg og gjentatt bruk av manipulerende design som bidro til at mange forbrukere endte med å fortsette abonnementet.

Som del av et forlik med den amerikanske Federal Trade Commission må Amazon betale én milliard dollar i sivil straff og 1,5 milliarder dollar i refusjoner til over 35 millioner berørte Prime-kunder. Selv om forliket er en viktig seier for FTC og forbrukerne, vil det trolig merkes lite for Amazon, som ifølge Reuters har en omsetning på rundt 2,5 milliarder dollar hver 33. time.

I Norge har særlig Forbrukerrådet hatt fokus på næringsdrivendes bruk av manipulerende design, men også Forbrukertilsynet har slått fast at det skal være like enkelt å si opp en avtale som å inngå den, og brudd kan føre til påbud, forbudsvedtak, tvangsmulkt og overtredelsesgebyr etter markedsføringsloven. Vedtaket mot Amazon kan føre til økt oppmerksomhet rundt manipulerende design også her i landet, og norske virksomheter har derfor grunn til å sikre at egne oppsigelsesprosesser følger regelverket.

Fire saker behandlet i Markedsrådet

Markedsrådet har nylig behandlet fire saker fordelt på to sakskomplekser. Tre av sakene gjelder klager fra parkeringsselskapene Aimo Park, Apcoa og Onepark. Den siste saken gjaldt en klage fra Diamond Dental, som selger abonnement på tannblekingsproduktet White Bright. Forbrukertilsynet mente at selskapet brukte gratis- og prøvepåstander uten å opplyse om at kunden inngår avtale om abonnement, fremmet udokumenterte påstander om "dokumentert effekt" og "anbefalt av tannleger", samt benyttet falske brukeromtaler som ga et villedende bilde av produktet, og fattet vedtak om tvangsmulkt på 1,8 millioner kroner. Diamond Dental er uenig i at disse forholdene var brudd på markedsføringsloven og mente i tillegg at tvangsmulkten var for høy.

De tre sakene mot parkeringsselskapene handler om hvorvidt selskapene kan ta betalt for tjenester som gjør at kundene slipper å betale på stedet, eller om dette er fakturagebyrer i strid med finansavtaleloven. Parallelt har Forbrukerrådet reist gruppesøksmål mot Riverty på vegne av berørte forbrukere. Riverty har sendt ut fakturaer med gebyr på vegne av sju parkeringsselskaper, og Forbrukerrådet opplyser at saken gjelder minst fem millioner krav, hvert på minimum 40 kroner. Tvistesummen kan dermed overstige 200 millioner kroner.

Gruppesøksmålet ble godkjent av Oslo tingrett i mai i år, men kjennelsen er anket til lagmannsretten. Markedsrådets avgjørelser i de fire sakene ventes i løpet av høsten.

Ny veileder for strømleverandør

Forbrukertilsynet har lansert en ny og oppdatert veileder for strømleverandører. Den tar utgangspunkt i erfaringer fra tilsynsarbeid og innspill fra bransjen, og er nå tematisk oppdelt i to hoveddeler, én som gjelder kun for strømleverandører og én som gjelder næringsdrivende i alle bransjer. Delen som retter seg bare mot strømleverandørene tar for seg opplysningskravene i prisopplysningsforskriften, kravet til prisliste og kravet til nedkjølingsperiode.

Strømbransjen er også i 2025 et prioritert område for Forbrukertilsynet, og det er grunn til å tro at Forbrukertilsynet ved fremtidige tilsyn vil vektlegge at bransjen nå har fått tydelig veiledning, både gjennom denne veilederen og flere orienteringsbrev, inkludert tre brev som ble sendt i 2022.

Veilederen er tilgjengelig her.

Konsumnettverket foreslår forbud mot telefonsalg i Sverige

I mai fikk Konsumentverket, tilsvarende det norske Forbrukertilsynet, i oppdrag av Sveriges regjering å utrede hvordan forbrukervernet kan styrkes ved telefonsalg. Rapporten avdekket at om lag åtte av ti forbrukere unngår samtaler fra telefonselgere, og at nesten ingen er positive til telefonsalg. Antall henvendelser til Konsumentverket om villedende og aggressiv markedsføring er også betydelig høyere for telefonsalg enn for andre salgsmetoder.

Konsumentverket konkluderer med at telefonsalg er uønsket, upassende og en dypt problematisk forretningsmetode, og foreslår derfor et generelt forbud. Hvis forbudet ikke vedtas, foreslås et opt-in-system der telefonsalg kun er tillatt til forbrukere som på forhånd har samtykket til å bli kontaktet.

Du kan lese Konsumentverkets rapport her.